Garantie

CANADA SEULEMENT. Cette politique de garantie s’applique uniquement au Canada. Une politique distincte s’applique aux États-Unis.

Garantie limitée du fabricant

Nirvana Chauffe Piscine Inc. offre une garantie limitée en cas de défectuosité dans le fonctionnement du chauffe-piscine lui-même. Cette garantie prend effet à la date d’achat, sur présentation d’une preuve d’achat fournie par le détaillant, et s’applique uniquement aux chauffe-piscines neufs destinés à un usage résidentiel, sous réserve des conditions et exclusions prévues dans la présente politique. Le chauffe-piscine doit être installé conformément aux spécifications de Nirvana, utilisé selon l’usage recommandé et exploité dans les conditions normales décrites dans le manuel d’instructions applicable au modèle.

Exclusions de la garantie

• une alimentation électrique inadéquate ou non conforme aux exigences du manuel d’instructions applicable au modèle, notamment lorsque l’appareil n’est pas branché sur un disjoncteur de puissance suffisante ;
• une utilisation abusive ou négligente ;
• un entretien inadéquat ou non conforme au manuel d’instructions applicable au modèle ;
• une installation inadéquate ou effectuée par une personne non agréée par Nirvana Chauffe Piscine Inc. ;
• les dommages causés par des catastrophes naturelles ou des événements extérieurs, notamment les inondations, les séismes, les tornades, la grêle, la foudre ou le gel ;
• l’érosion de la tuyauterie ou des composantes internes résultant notamment d’une mauvaise fermeture de la piscine ou de conditions d’eau non conformes aux spécifications du fabricant ;
• l’infiltration de sable ou de toute autre substance abrasive dans le système interne de l’appareil, ainsi que les dommages ou obstructions qui en résultent, notamment en raison d’une défectuosité du matériel de filtration ;
• la corrosion prématurée du tube caloporteur en titane attribuable à des conditions d’eau ou à une utilisation de produits chimiques non conformes aux spécifications du fabricant, notamment un pH, un taux de chlore ou une salinité hors des valeurs recommandées ;
• toute modification, transformation, réparation ou tout remplacement de pièces effectué par une personne non agréée par Nirvana Chauffe Piscine Inc.

Service et réparations sous garantie

Pendant la durée de la garantie, Nirvana Chauffe Piscine Inc. peut, à sa discrétion, réparer ou remplacer toute pièce jugée défectueuse par un technicien ou un représentant agréé par Nirvana, à condition que l’appareil ait été utilisé dans les conditions prévues par la présente politique et le manuel d’instructions applicable. Tout appel de service sous garantie doit être approuvé par Nirvana Chauffe Piscine Inc. Le service doit être effectué par un frigoriste reconnu. Une réparation effectuée par une personne non autorisée peut entraîner l’annulation de la garantie limitée du fabricant.

Droits applicables et limites

Les exclusions et limitations prévues par la présente garantie s’appliquent sous réserve des lois applicables. La présente garantie limitée s’ajoute aux garanties légales qui peuvent s’appliquer et ne les remplace pas. Sous réserve des lois applicables, Nirvana n’est pas responsable des dommages accessoires ou indirects résultant d’une installation ou d’une utilisation inadéquate de l’appareil, ou de l’incapacité d’utiliser l’appareil. Aucune autre garantie conventionnelle n’est accordée par Nirvana, sauf indication écrite contraire. Aucun distributeur ou revendeur n’est autorisé à modifier, au nom de Nirvana, les conditions de la présente garantie. Toute garantie supplémentaire offerte par un distributeur ou un revendeur relève de ce dernier.

Acheteur original et transfert de garantie

La présente garantie conventionnelle s’applique à l’acheteur original du produit, sauf lorsqu’un transfert de garantie est approuvé par Nirvana conformément aux conditions ci-dessous. Une preuve d’achat doit être fournie pour toute demande de garantie. La garantie peut être transférée à un nouveau propriétaire lors de la vente d’une résidence où est installé un chauffe-piscine Nirvana, sous réserve d’une inspection de l’appareil par un technicien de Nirvana et de l’approbation du transfert. L’inspection vise à vérifier l’état de l’appareil avant le traitement de la demande. Des frais de transfert de garantie s’appliquent. Ils comprennent des frais fixes déterminés selon deux situations, soit un appareil installé ou un appareil déplacé. Des frais de service et de déplacement seront également exigés. Les frais applicables sont ceux en vigueur au moment de la demande de transfert et seront communiqués avant le traitement de celle-ci.

Couverture de la garantie limitée

Pour les appareils achetés à compter du 1^er janvier 2023 :

Série / modèle	Pièces	Main-d’œuvre
FC / PV / PVT	10 ans	5 ans
NE (sauf NE20)	5 ans	5 ans
NE20	3 ans	3 ans

Pour les appareils achetés le 31 décembre 2022 ou avant :

Série / modèle	Pièces	Main-d’œuvre
FC / PV / PVT	5 ans	5 ans
NE (sauf NE20)	5 ans	5 ans
NE20	3 ans	3 ans

Demande de service, sous garantie ou hors garantie

1. Rendez-vous sur la page Garantie.
2. Complétez l’enregistrement de garantie si ce n’est pas déjà fait.
3. Soumettez ensuite votre demande de service.
4. Un membre de l’équipe de service communiquera avec vous pour la suite du dossier.

Préparer la venue du technicien

• s’assurer que le terrain et l’accès à l’appareil sont dégagés et accessibles au technicien ;
• dégager le chauffe-piscine ;
• s’assurer que le chauffe-piscine est branché à l’électricité, sauf indication contraire de Nirvana ;
• s’assurer qu’aucun chien ni autre animal n’est en liberté dans la zone d’intervention ;
• prévoir la présence d’un adulte de 18 ans ou plus si le technicien doit accéder à un espace privé.