Pool Heat Pump Troubleshooting
Is your pool heat pump not heating, showing an error code, or losing performance?
Here are the basic checks and solutions based on your model.
Quick Checks
Before going further, verify the following:
- Is the power supply on?
- Has the breaker tripped?
- Is water flow sufficient?
- Is the filter clean?
- Are all valves open?
- Is the outdoor temperature too low?
Diagnostic Série FC
Erreur haute pression réfrigérant
Généralement une erreur de haute pression de réfrigérant est due à une circulation d’eau insuffisante.
S’assurer que l’écumoire n’est pas obstruée.
S’assurer que le panier de la pompe de circulation n’est pas obstrué.
S’assurer que le contre-lavage (backwash) a été effectué.
S’assurer que la valve de dérivation est en position fermée et que les valves d’entrée et sortie d’eau sont en position ouverte.
S’assurer que la pompe de circulation fonctionne normalement.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
S’il y a trois lectures de pression trop haute dans la dernière heure, réinitialiser le disjoncteur ou appuyer sur le bouton Power pendant 5 secondes.
Erreur basse pression réfrigérant
Généralement, une erreur basse pression est causée par une fuite, mais il est important de faire quelques vérifications.
S’assurer que le ventilateur fonctionne.
S’assurer que l’évaporateur n’est pas obstrué.
Si le code d’erreur survient 3 fois dans la même heure, il est important de nous contacter et de prendre les précautions suivantes : fermer la pompe de circulation, ouvrir la valve de dérivation et fermer les valves d’entrée et de sortie d’eau. Par la suite, vous pouvez redémarrer la pompe de circulation. Si votre pompe de circulation est contrôlée par la thermopompe, celle-ci sera automatiquement fermée. Vous devrez alors réinitialiser le disjoncteur ou appuyer sur le bouton d’allumage pendant 5 secondes après avoir suivi les étapes précédentes.
Débit d’eau insuffisant
Généralement, une erreur de débit d’eau indique qu’il n’y a pas d’eau qui circule à l’intérieur de la thermopompe.
À vérifier
S’assurer que la pompe de circulation est en fonction.
S’assurer qu’il n’y a pas d’obstruction dans le système de filtration d’eau (écumoir, pompe-filtreur).
S’assurer que les valves de dérivation permettent à l’eau de circuler dans la thermopompe.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur delta pression
L’anomalie compresseur signifie que le compresseur ne se met pas en marche malgré une demande de chauffage.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de la sonde d’entrée d’eau, circuit ouvert
L’anomalie de la sonde de température d’entrée d’eau signifie qu’elle est débranchée.
Une vérification du raccordement de la sonde est requise. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de la sonde d’entrée d’eau, court-circuit
L’anomalie de la sonde de température d’entrée d’eau signifie qu’elle est court-circuitée ou défectueuse.
Une vérification du raccordement de la sonde est requise. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de la sonde d’air, circuit ouvert
L’anomalie de la sonde de température d’air signifie qu’elle est débranchée.
Une vérification du raccordement de la sonde est requise. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de la sonde d’air, court-circuit
L’anomalie de la sonde de température signifie qu’elle est court-circuitée ou défectueuse.
Une vérification du raccordement de la sonde est requise. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de la sonde de dégivrage, circuit ouvert
L’anomalie de la sonde de température de dégivrage signifie qu’elle est débranchée.
Une vérification du raccordement de la sonde est requise. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de la sonde de dégivrage, court-circuit
L’anomalie de la sonde de température de dégivrage signifie qu’elle est court-circuitée ou défectueuse.
Une vérification du raccordement de la sonde est requise. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de Water Delta température
L’anomalie est généralement due à une circulation d’eau insuffisante.
S’assurer que l’écumoire n’est pas obstruée.
S’assurer que le panier de la pompe de circulation n’est pas obstrué.
S’assurer que le contre-lavage (backwash) a été effectué.
S’assurer que la valve de dérivation est en position fermée et que les valves d’entrée et de sortie d’eau sont en position ouverte.
S’assurer que la pompe de circulation fonctionne normalement.
Rappel de rétrolavage (Backwash)
Notez qu’une fois par semaine, vous recevrez une notification de rappel pour effectuer le contre-lavage (backwash).
Rappel de lavage d’évaporateur
Notez qu’à tous les 60 jours, vous recevrez une notification de rappel pour laver votre évaporateur.
Diagnostics Série NE
2023+
E3
Erreur haute pression
Généralement, une erreur de haute pression de réfrigérant est due à une circulation d’eau insuffisante.
S’assurer que l’écumoire n’est pas obstruée.
S’assurer que le panier de la pompe de circulation n’est pas obstrué.
S’assurer que le contre-lavage (backwash) a été effectué.
S’assurer que la valve de dérivation est en position fermée et que les valves d’entrée et de sortie d’eau sont en position ouverte.
S’assurer que la pompe de circulation fonctionne normalement.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
E4
Erreur basse pression
Généralement, une erreur de basse pression est causée par une fuite de réfrigérant, mais il est important de faire quelques vérifications.
S’assurer que le ventilateur fonctionne.
S’assurer que l’évaporateur n’est pas obstrué.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
E2
Erreur débit d’eau
Généralement, une erreur de débit d’eau indique qu’il n’y a pas d’eau qui circule à l’intérieur de la thermopompe.
S’assurer que la pompe de circulation est en fonction.
S’assurer qu’il n’y a pas d’obstruction dans le système de filtration d’eau (écumoire, pompe-filtreur).
S’assurer que les valves de dérivation permettent à l’eau de circuler dans la thermopompe.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
2021-2022
PL
Erreur débit d’eau
Généralement, une erreur de débit d’eau indique qu’il n’y a pas de circulation d’eau à l’intérieur de la thermopompe.
S’assurer que la pompe de circulation est en fonction.
S’assurer qu’il n’y a pas d’obstruction dans le système de filtration d’eau (écumoire, pompe-filtreur).
S’assurer que les valves de dérivation permettent à l’eau de circuler dans la thermopompe.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
E4
Erreur haute pression
Généralement, une erreur de haute pression de réfrigérant est due à une circulation d’eau insuffisante.
S’assurer que l’écumoire n’est pas obstruée.
S’assurer que le panier de la pompe de circulation n’est pas obstrué.
S’assurer que le contre-lavage (backwash) a été effectué.
S’assurer que la valve de dérivation est en position fermée et que les valves d’entrée et de sortie d’eau sont en position ouverte.
S’assurer que la pompe de circulation fonctionne normalement.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
P9
Erreur basse pression
Généralement, une erreur de basse pression est causée par une fuite de réfrigérant, mais il est important de faire quelques vérifications.
S’assurer que le ventilateur fonctionne.
S’assurer que l’évaporateur n’est pas obstrué.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
FAQ - Soutien
Problèmes fréquents
Débit d’eau faible ou inexistant provenant de la thermopompe de la piscine
La thermopompe de la piscine a absolument besoin d’un débit d’eau minimal. Un débit d’eau faible ou inexistant peut entraîner un malfonctionnement de la thermopompe. Certains modèles de thermopompes affichent un code d’erreur lorsque la circulation de l’eau est faible.
Défaillance de l’alimentation électrique
Le problème de fonctionnement de la thermopompe de la piscine peut être dû à des problèmes de puissance ou d’intensité électrique. L’alimentation électrique de la thermopompe peut être interrompue en raison des situations suivantes : Une mauvaise connexion ou un câblage défectueux provoquant le déclenchement du disjoncteur.
Incompatibilité de la thermopompe avec la capacité d’eau de votre piscine
Si votre thermopompe fonctionne, mais ne parvient pas à chauffer l’eau de votre piscine de manière adéquate, il se peut que ce soit un problème de dimensionnement. Cela signifie que la thermopompe n’est pas adaptée au volume d’eau à chauffer. Vérifiez auprès de votre fournisseur si votre thermopompe est adaptée à la dimension de votre piscine.
Obstruction ou blocage du serpentin de l’évaporateur
Il est essentiel de maintenir le serpentin de l’évaporateur dégagé afin d’assurer une bonne circulation d’air pour la thermopompe de la piscine. Si le serpentin est obstrué ou bloqué, la thermopompe ne parviendra pas à chauffer efficacement votre piscine. Veillez à dégager correctement le serpentin pour assurer un flux d’air adéquat à la thermopompe.
Une température ambiante trop basse
Les thermopompes nécessitent une température supérieure à 4°C (39°F) pour fonctionner correctement. Si la température est trop basse, il est possible que votre thermopompe ne parvienne pas à chauffer l’eau de manière adéquate ou même, pas du tout..
Problème de pression du fluide réfrigérant
Le fluide réfrigérant contenu dans la thermopompe joue un rôle essentiel dans la production de chaleur lorsqu’il est comprimé par le compresseur. Une pression trop basse ou trop élevée peut être la raison pour laquelle la thermopompe ne parvient pas à chauffer correctement :
- Une pression trop basse indique généralement que la température est trop basse pour permettre à la thermopompe de la piscine de fonctionner et de produire de la chaleur efficacement.
- Une pression trop élevée est souvent le signe d’un problème de débit d’eau. Cela signifie que la quantité d’eau en circulation n’est pas suffisante pour transporter efficacement la chaleur.
Réglage incorrect du thermostat
Si la thermopompe ne fonctionne pas, il est possible qu’il n’y ait pas de demande de chauffage sur le contrôleur. Assurez-vous qu’il soit réglé à une température plus élevée que celle de l’eau de la piscine. Si cela ne fonctionne toujours pas, il peut aussi y avoir une minuterie active ou encore un réglage de température minimum extérieure qui soit activé, ce qui pourrait empêcher la thermopompe de fonctionner si celle-ci se retrouve à l’extérieur de la plage de fonctionnement sélectionnée.
Durée de fonctionnement lors de la mise en marche en début de saison
Lors de la mise en marche de la thermopompe, il est normal qu’elle prenne 1 à 2 journées pour atteindre la température désirée.
Comment faire pour différencier la condensation d’eau, d'une fuite d'eau?
Si vous pensez que vous avez une fuite d’eau dans votre thermopompe de piscine Nirvana, il est facile de vérifier:
- Laissez l’eau circuler à l’intérieur de votre appareil, mais fermez le chauffage.
- S’il n’y a plus d’eau qui coule, c’est de la condensation. La thermopompe peut perdre 1.5 L d’eau par heure, selon le taux d’humidité dans l’air.
Utilisation & performance
Comment hiverniser une thermopompe de piscine Nirvana?
Pour hiverniser votre thermopompe Nirvana, suivez ces quelques étapes:
1- Éteindre le disjoncteur (mettre à “off”)
2- Videz l’eau de la thermopompe de piscine et dévissez tous les raccords d’entrée et de sortie d’eau
3- Inclinez légèrement la thermopompe vers l’arrière afin de bien vider l’eau contenue à l’intérieur.
4- Bloquez l’entrée et la sortie d’eau avec du tissu ou du plastique afin d’empêcher les rongeurs d’entrer à l’intérieur de l’appareil.
Est-il nécessaire de mettre une housse hivernale sur ma thermopompe de piscine? Et où puis-je me la procurer?
Nous recommandons une housse hivernale pour votre thermopompe, car elle offrira une protection de plus pour votre appareil.
Vous pouvez vous la procurer chez votre détaillant habituel. Assurez-vous d’avoir votre numéro de modèle afin d’avoir la bonne grandeur de housse.
Combien de degrés l'eau devrait augmenter en 1 heure avec une thermopompe de piscine Nirvana?
Habituellement, la thermopompe prend 1 degré à l’heure. Cependant, la température ambiante et les conditions climatiques peuvent avoir un léger impact.
Une fois à la bonne température, la thermopompe de piscine maintiendra une température stable tout le temps.
Si vous voulez réduire encore plus les coûts de chauffage, nous vous recommandons l’utilisation d’une toile solaire liquide.
Est-il nécessaire de faire installer un “by-pass”?
Les thermopompes de piscine Nirvana n’exigent pas le by-pass pour bien fonctionner. Cependant, nous vous recommandons fortement cette option, car en cas de besoin de dévier l’eau de votre thermopompe pour une quelconque raison, le “by-pass” s’avérera extrêmement utile.
Peut-on mettre un système au sel avec une thermopompe de piscine Nirvana?
Absolument! Il n’y a aucun problème à utiliser un système au sel pour votre piscine avec une thermopompe Nirvana.
FC Series Troubleshooting
High refrigerant pressure error
This issue is usually caused by insufficient water circulation. To resolve it:
Ensure the skimmer is clear of obstructions.
Check that the circulation pump basket is unobstructed.
Make sure the backwash has been completed.
Confirm that the bypass valve is closed and the inlet and outlet valves are open.
Verify that the circulation pump is functioning normally.
If the problem persists, please contact us.
If there are three high-pressure readings within the last hour, reset the circuit breaker or hold the Power button for 5 seconds.
Low refrigerant pressure error
This error is usually caused by a leak, but a few checks are important:
Ensure the fan is running.
Verify that the evaporator is unobstructed.
If the error code appears 3 times within the same hour, please contact us and follow these precautions:
Turn off the circulation pump.
Open the bypass valve.
Close the water inlet and outlet valves.
Restart the circulation pump. If your circulation pump is controlled by the heat pump, it will shut down automatically.
After completing these steps, reset the circuit breaker or hold the Power button for 5 seconds.
Insufficient water flow
This error typically indicates that no water is circulating inside the heat pump.
Please check the following:
Ensure that the circulation pump is running.
Verify that there are no obstructions in the water filtration system (skimmer, pump, or filter).
Confirm that the bypass valves are allowing water to circulate through the heat pump.
If the problem persists, please contact us.
Delta pressure error
A compressor anomaly indicates that the compressor is not starting despite a heating request. If the issue persists, please contact us.
Water inlet sensor error, open circuit
If the water inlet temperature sensor is faulty or disconnected, please check the sensor connection. If the issue persists, contact us.
Water inlet sensor error, short-circuit
A faulty water inlet temperature sensor indicates it may be short-circuited or malfunctioning. Please check the sensor connection. If the issue persists, contact us.
Air sensor error, open circuit
If the air temperature sensor is faulty or disconnected, please check the sensor connection. If the issue persists, contact us.
Air sensor error, short-circuit
A faulty temperature sensor indicates it may be short-circuited or malfunctioning. Please check the sensor connection. If the issue persists, contact us.
Defrost sensor error, open circuit
A defrost temperature sensor fault indicates it may be disconnected. Please check the sensor connection. If the issue persists, contact us.
Defrost sensor error, short circuit
A faulty defrost temperature sensor indicates it may be short-circuited or defective. Please check the sensor connection. If the issue persists, contact us.
Water error Delta temperature
This anomaly is typically due to insufficient water circulation.
Ensure the skimmer is clear of obstructions.
Verify that the circulation pump basket is unobstructed.
Confirm that backwashing has been completed.
Ensure the bypass valve is closed and the water inlet and outlet valves are open.
Check that the circulation pump is operating normally.
Backwash reminder
Note that you will receive a weekly reminder to perform the backwash.
Evaporator wash reminder
Note that every 60 days, you will receive a reminder to clean your evaporator.
NE Series Troubleshooting
2023+
E3
High-pressure error
This issue is typically caused by insufficient water circulation. To resolve it, please check the following:
Ensure the skimmer is clear of obstructions.
Verify that the circulation pump basket is unobstructed.
Confirm that backwashing has been performed.
Ensure the bypass valve is closed and the water inlet and outlet valves are open.
Check that the circulation pump is functioning properly.
If the problem persists, please contact us.
E4
Low pressure error
This error is usually caused by a refrigerant leak, but some checks are necessary:
Ensure the fan is running.
Verify that the evaporator is unobstructed.
If the issue persists, please contact us.
E2
Water flow error
This error typically indicates that no water is circulating inside the heat pump.
Ensure the circulation pump is running.
Verify there are no obstructions in the water filtration system (skimmer, pump, or filter).
Confirm that the bypass valves are allowing water to circulate through the heat pump.
If the issue persists, please contact us.
2021-2022
PL
Water flow error
This error usually indicates that no water is circulating inside the heat pump.
Ensure that the circulation pump is running.
Check that there are no obstructions in the water filtration system (skimmer, pump, or filter).
Confirm that the bypass valves are allowing water to circulate through the heat pump.
If the problem persists, please contact us.
E4
High-pressure error
This error is typically caused by insufficient water circulation. To troubleshoot, please check the following:
Ensure the skimmer is free of obstructions.
Verify that the circulation pump basket is unobstructed.
Confirm that backwashing has been completed.
Make sure the bypass valve is closed and the water inlet and outlet valves are open.
Check that the circulation pump is functioning properly.
If the issue persists, please contact us.
P9
Low pressure error
This error is typically caused by insufficient water circulation. To troubleshoot, please check the following:
Ensure the skimmer is free of obstructions.
Verify that the circulation pump basket is unobstructed.
Confirm that backwashing has been completed.
Make sure the bypass valve is closed and the water inlet and outlet valves are open.
Check that the circulation pump is functioning properly.
If the issue persists, please contact us.
Troubleshooting FAQ
Common Issues
Little or no water flow from pool heat pump
The pool heat pump requires a minimum water flow to function properly. Low or nonexistent water flow can cause the heat pump to malfunction. Some heat pump models will display an error code when water circulation is insufficient.
Power supply failure
Issues with your pool’s heat pump may be caused by power or current problems. The power supply to the heat pump can be interrupted in cases such as: poor connections or faulty wiring, which may cause the circuit breaker to trip.
Heat pump incompatibility with your pool's water capacity
If your heat pump is operating but fails to heat your pool water adequately, it may be a sizing issue. This means the heat pump may not be suited to the volume of water to be heated. Consult your supplier to confirm if your heat pump is appropriate for your pool size.
Obstruction or blockage of evaporator coil
Keeping the evaporator coil clear is essential for proper air circulation in your pool heat pump. If the coil is clogged or blocked, the heat pump won’t be able to heat your pool efficiently. Make sure to clean the coil thoroughly to maintain adequate airflow.
Ambient temperature too low
Heat pumps require a temperature above 4°C (39°F) to operate correctly. If the temperature drops too low, your heat pump may be unable to heat the water adequately, or at all.
Refrigerant pressure problem
The refrigerant in the heat pump plays a crucial role in heat production when compressed by the compressor. If the pressure is too low or too high, the heat pump may not heat properly:
Low pressure generally indicates that the temperature is too low for the heat pump to operate efficiently and produce heat.
High pressure often signals a water flow issue, meaning insufficient water is circulating to transport heat effectively.
Incorrect thermostat setting
If the heat pump isn’t running, it may be due to a lack of heating demand on the controller. Ensure the temperature is set higher than the current pool water temperature. If this doesn’t resolve the issue, check if there is an active timer or a minimum outdoor temperature setting that may be preventing the heat pump from operating outside the selected temperature range.
Running time at the start of the season
When the heat pump is first started up, it may take 1 or 2 days to reach the desired temperature.
How to differentiate water condensation from a water leak?
If you suspect a water leak in your Nirvana pool heat pump, here’s an easy way to check:
Allow water to circulate through the unit, but turn off the heating.
If the water stops running, it’s likely condensation. Depending on humidity levels, the heat pump can release up to 1.5 L of water per hour.
Usage & Performance
How to Winterize a Nirvana Pool Heat Pump?
Winterizing Your Nirvana Heat Pump:
Turn off the circuit breaker.
Drain water from the heat pump and unscrew all water inlet and outlet connections.
Tilt the heat pump slightly backward to fully empty any remaining water.
Cover the water inlet and outlet with cloth or plastic to prevent rodents from entering the unit.
Is it necessary to put a winter cover on my pool heat pump? And where can I get one?
We recommend using a winter cover for your heat pump to provide extra protection for your unit.
You can purchase one at your usual retailer. Be sure to have your model number on hand to select the correct size cover.
How many degrees should the water temperature increase in 1 hour with a Nirvana pool heat pump?
The heat pump typically increases the water temperature by 1 degree per hour. However, ambient temperature and weather conditions may have a slight impact on this rate.
Once the desired temperature is reached, the heat pump will maintain a stable temperature continuously. To further reduce heating costs, we recommend using a liquid solar blanket.
Is it necessary to install a "by-pass"?
Nirvana pool heat pumps do not require a bypass to function properly. However, we highly recommend this option, as a bypass can be extremely useful if you ever need to divert water away from your heat pump.
Can I use a salt system with a Nirvana pool heat pump?
Absolutely! A salt system is fully compatible with a Nirvana heat pump.